Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 2025-10-01

Bij Setupsecurity streven we ernaar om meubels van de hoogste kwaliteit te leveren die voldoen aan uw verwachtingen. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een bestelling wilt annuleren of een product wilt retourneren. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retournering, annulering en terugbetaling.

Let op: Omdat we meubels op maat maken volgens uw specifieke wensen, is ons retourbeleid anders dan dat van winkels met standaardproducten.

1. Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te retourneren, in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake consumentenrechten.

Voor op maat gemaakte meubels, die speciaal voor u zijn vervaardigd volgens uw specificaties, is het herroepingsrecht echter beperkt. Volgens Artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek geldt het herroepingsrecht niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd en duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Niettemin zullen we elke situatie op individuele basis beoordelen en streven naar een oplossing die voor beide partijen bevredigend is.

2. Retourvoorwaarden

Als u een product wilt retourneren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

• Het product moet in originele, ongebruikte staat zijn
• Het product moet compleet zijn, inclusief alle originele verpakkingsmaterialen
• Het product mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of slijtage vertonen
• U moet het originele aankoopbewijs kunnen overleggen

Voor op maat gemaakte meubels accepteren we alleen retourzendingen in geval van fabricagefouten of wanneer het product wezenlijk afwijkt van de overeengekomen specificaties.

3. Retourverzendkosten

In het geval dat een retourzending wordt geaccepteerd, zijn de kosten voor het terugzenden van het product in principe voor uw rekening, tenzij het product defect is of niet overeenkomt met de beschrijving op het moment van levering.

Als het product defect is of niet overeenkomt met wat werd overeengekomen, zullen wij de retourverzendkosten vergoeden of het product op onze kosten laten ophalen.

4. Retourprocedure

Om een product te retourneren, volgt u deze stappen:

1. Neem contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van het product via telefoon (+31623755255) of e-mail ([email protected])
2. Geef duidelijk aan welk product u wilt retourneren en waarom
3. Wacht op onze bevestiging voordat u het product terugstuurt
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
5. Voeg een kopie van het originele aankoopbewijs en de retourbevestiging bij
6. Verzend het product naar het door ons opgegeven adres

We raden aan om een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor items die tijdens het transport verloren gaan of beschadigd raken.

5. Niet-retourneerbare Items

De volgende items kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze bij ontvangst defect blijken te zijn:

• Op maat gemaakte meubels die volgens uw specificaties zijn vervaardigd
• Meubels met een gepersonaliseerde afwerking, kleur of materiaal dat specifiek voor u is geselecteerd
• Meubels die na levering zijn gewijzigd of aangepast
• Meubels die zijn gebruikt of geïnstalleerd

6. Algemene Wettelijke Vereisten

Ongeacht bovenstaande voorwaarden, voldoen we volledig aan alle toepasselijke Nederlandse en Europese wetgeving inzake consumentenrechten en productaansprakelijkheid.

Als een product defect is of niet voldoet aan de redelijke verwachtingen op basis van onze beschrijving, heeft u recht op reparatie, vervanging of terugbetaling in overeenstemming met de wettelijke garantiebepalingen.

7. Annuleringsbeleid

Als u een bestelling wilt annuleren, gelden de volgende voorwaarden:

• Annulering vóór productie: Als we nog niet zijn begonnen met de productie van uw bestelling, kunt u deze kosteloos annuleren.
• Annulering tijdens productie: Als de productie al is begonnen, kunnen annuleringskosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van het stadium van productie en de gemaakte kosten.
• Annulering na voltooiing: Zodra uw bestelling is voltooid, kan deze niet meer worden geannuleerd en gelden de normale retourvoorwaarden.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt annuleren, zodat we de mogelijke opties kunnen bespreken.

8. Terugbetalingsprocedure

Als uw retourzending of annulering wordt geaccepteerd, verwerken we de terugbetaling als volgt:

• Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.
• Het terugbetaalde bedrag omvat de aankoopprijs van het product minus eventuele restitutievergoedingen of kortingen.
• Verzendkosten worden alleen terugbetaald als het product defect was of niet overeenkwam met de beschrijving.
• De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt, of na ontvangst van bewijs dat u het product heeft teruggestuurd.